Num salão de unhas ou numa barbearia, as marcações chegam por telefone, por mensagem no Instagram, por WhatsApp ou por uma app de marcações. Tudo funciona até ao dia em que o telefone toca a meio de um corte ou uma mensagem fica sem resposta até à noite. Fiz, por iniciativa própria, duas páginas de marcação em sites de demonstração: uma a partir do caso de um estúdio de unhas em Torres Vedras e outra a partir do de uma barbearia com três casas na zona da Lourinhã. Este artigo junta o que aprendi com as duas e responde à pergunta que qualquer dono acaba por fazer: página própria ou plataforma?
O que uma página de marcação precisa
Menos do que parece. Quatro coisas, por esta ordem:
- O serviço. Uma lista curta, com os nomes que o próprio negócio já usa e que os clientes reconhecem. Não vale a pena inventar categorias bonitas.
- A duração. Umas extensões de gel e um verniz não ocupam o mesmo tempo. Na demonstração, os horários são blocos de uma hora; num sistema real, cada serviço tem a sua duração e a agenda só mostra as horas em que ele cabe.
- O dia e a hora. Só os dias em que o estúdio abre, nunca dias passados, e sem a hora de almoço. No telemóvel, os dias aparecem numa fila que desliza na horizontal e as horas numa grelha de três colunas.
- Os dados e a confirmação. Nome e telemóvel, validados antes de enviar. Nada de criar conta. A confirmação chega por SMS ou email, com uma forma de cancelar.
As duas demonstrações não criam marcações reais, e dizem-no no ecrã de confirmação. Para funcionar a sério falta a parte que não se vê: uma agenda que bloqueia as horas já ocupadas, uma agenda por profissional quando há mais do que um, e os lembretes na véspera.
Várias casas, uma só página
A barbearia tem três casas, com os mesmos preços. Em vez de três páginas, a marcação começa por escolher a casa. Cada cartão de localização na página inicial liga diretamente para a marcação com essa casa já escolhida. Há um serviço que só existe numa das casas; aparece quando se escolhe essa casa e desaparece nas outras, para ninguém marcar algo que não existe ali.
Quando os dados não existem, não se inventam
A barbearia não publica o horário de cada casa. Uma grelha de horas seria inventada, por isso a página pede o dia e a altura do dia (manhã, tarde ou fim do dia) e a barbearia confirma a hora. É menos imediato do que escolher 15h30, mas não promete nada falso.
Nem sempre acertei à primeira. Numa revisão dos factos de todas as demonstrações, encontrei nesta página a frase "o pedido chega direto à barbearia, sem plataformas pelo meio". Era o contrário da realidade: a barbearia já marca por uma plataforma. A frase passou a dizer que, no site final, o pedido chegaria direto à barbearia, e que hoje a marcação real se faz na página de marcações que ela já usa.
Página própria ou plataforma?
As apps de marcações para salões e barbearias fazem bem o essencial e há boas razões para as usar. Mas não são a mesma coisa que ter a marcação no seu site. Em termos gerais:
Uma plataforma
- Agenda, lembretes e gestão da equipa prontos a usar, sem desenvolvimento.
- Alguns clientes novos podem chegar pela própria app.
- Em contrapartida, o cliente vê o seu negócio dentro do produto de outra empresa, muitas vezes ao lado da concorrência.
- Os preços e as condições são definidos pela plataforma, que os pode mudar.
- A lista de clientes e o histórico vivem lá, e sair dá trabalho.
Uma página própria
- No seu domínio, com a sua marca, dentro do site que já aparece no Google.
- Mostra exatamente os seus serviços, as suas casas e as suas regras.
- Os dados dos clientes são seus.
- Em contrapartida, alguém tem de a construir e manter, e as SMS de confirmação têm custo.
- Não traz clientes de uma app: depende de quem já o procura.
Não há uma resposta certa para todos. Se a plataforma funciona e traz clientes, não a deite fora: um site que leva as pessoas até ela de forma clara, a partir de cada serviço e de cada casa, já é um ganho. A página própria faz sentido quando o negócio já tem clientela suficiente, quer a marcação dentro do seu site, ou precisa de regras que a plataforma não permite.
Os problemas de layout no telemóvel
A maior parte das marcações faz-se no telemóvel, por isso testo estas páginas a 375 px de largura. Na página do estúdio de unhas, a página inteira passava a deslizar para o lado, e não era óbvio porquê.
A causa estava no fieldset. Por omissão, os navegadores dão-lhe min-inline-size: min-content, ou seja, nunca fica mais estreito do que o seu conteúdo. A fila de dias que desliza na horizontal tem uma largura de conteúdo enorme, por isso o fieldset alargava até ela e empurrava a página para fora do ecrã. A correção é uma classe:
<!-- antes: o fieldset crescia até à largura da fila de dias -->
<fieldset>
<!-- depois -->
<fieldset class="min-w-0">
<legend>2. O dia e a hora</legend>
<div id="days" class="flex snap-x gap-2.5 overflow-x-auto">…</div>
</fieldset>Com min-w-0, o fieldset volta a respeitar a largura da coluna e é a fila de dias que desliza, como devia. Apliquei o mesmo a todos os passos do formulário e a outra página de marcação com a mesma estrutura. É o tipo de erro que só aparece num telemóvel real ou numa janela estreita, e que nenhum cliente reporta: fecha a página e liga.
Em resumo
Uma boa página de marcação pede pouco: serviço, dia, hora, nome e telemóvel. O trabalho está no que fica por trás, na agenda, nas durações e nas regras de cada casa, e em não prometer no ecrã o que o negócio não faz. Se tem um salão ou uma barbearia e quer pensar na melhor forma de receber marcações, fale comigo.