No fim de julho fiz dez sites de demonstração para negócios locais que nunca me pediram nada. Esta semana voltei a eles, um a um, com uma pergunta simples para cada frase: de onde veio isto? Nove dos dez tinham pelo menos uma afirmação que não resistia à pergunta. Nenhuma era um erro de código. Eram textos plausíveis, escritos para encher a página, e é exatamente por isso que passaram.
O que encontrei
Os negócios ficam anónimos aqui, mas os erros foram estes, e são meus.
- Uma pizzaria no Algarve tinha a morada de um concorrente. O número da porta tinha saído do código postal lido à pressa. O telefone não batia com nenhuma fonte, três das seis pizzas não existiam, todos os preços estavam errados e o ponto no mapa estava 350 metros ao lado.
- Uma barbearia anunciava 5,0 estrelas quando o Google mostrava 4,8, e tinha um corte de cabelo arrumado debaixo do título "barba". Também anunciava sábados à tarde, quando fecha ao sábado às 13h00. Quem aparecesse às três encontrava a porta fechada.
- Uma churrasqueira de take-away tinha como único contacto um telefone fixo que os próprios donos tinham anunciado como avariado, e um jantar de domingo que não existe.
- Uma clínica veterinária publicava um horário de sábado que está suspenso em julho e agosto.
- Uma clínica dentária tinha uma classificação em estrelas nos dados estruturados e afirmações clínicas sem qualquer fonte.
- Um estúdio de unhas ligava para um Instagram que já não está disponível e prometia preços numa página que não tinha nenhum.
- Uma oficina apontava para uma página de Facebook parada desde 2020, em vez da que usam hoje.
Nada disto parece grave num ecrã. Tudo isto é grave para quem conduz até uma morada errada, liga para um número que não atende, ou chega a um sábado à tarde a uma porta fechada.
O que mudei
Cada facto com uma fonte
Voltei às fontes do próprio negócio: o Instagram e o Facebook deles, a página de marcações que usam, a ficha no Google Maps. A churrasqueira passou a mostrar primeiro o telemóvel que os donos indicaram para encomendas, em todos os botões, no rodapé e nos dados estruturados. O fixo ficou, identificado, porque o Google ainda o lista. As coordenadas de cada negócio passaram a vir do seu próprio pin no mapa, e não de uma aproximação. Um empreiteiro sem morada pública ficou sem coordenadas nenhumas, o que é melhor do que umas inventadas.
Os serviços reais, com os nomes reais
O estúdio de unhas tinha sete categorias de serviços escritas por mim. A página de marcações do próprio estúdio lista doze, com os nomes que as clientes escolhem. Agora são essas doze. A oficina estava a esconder metade do que faz: eletricidade automóvel, que consta da lista oficial de serviços, e programação de chaves também para motas e pesados. Falam inglês e a entrada tem acesso para cadeira de rodas, duas coisas que vale a pena saber antes de lá ir.
O nome do negócio como o negócio o escreve
Dois negócios assinam o nome de forma diferente da que eu tinha usado. Passaram a aparecer como eles próprios se escrevem, nas páginas, nos logótipos e nos dados estruturados, com as outras grafias guardadas como nomes alternativos para quem as pesquisa.
Quando não há fonte, não há frase
A pizzaria ficou com os nomes reais dos pratos e sem preços. A lista que publicam tem erros evidentes, e copiá-la seria repetir o problema que eu estava a corrigir. Onde o negócio não publica preços, o site diz onde se pedem, em vez de inventar um intervalo. E nenhum dos demos tem agora classificação em estrelas nos dados estruturados.
No empreiteiro, as imagens ilustrativas deram lugar a fotografias de obras da própria empresa, publicadas por ela, com a origem de cada uma registada.
Porque é que isto importa
Confiança. Um cliente que encontra um erro num site deixa de acreditar no resto. Se o horário está errado, os preços também podem estar.
A lei. Em Portugal, o regime das práticas comerciais desleais (Decreto-Lei n.º 57/2008, na redação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021, em vigor desde maio de 2022) trata como enganosas, entre outras práticas, apresentar avaliações ou recomendações falsas de consumidores e afirmar que as avaliações vêm de quem comprou sem tomar medidas razoáveis para o verificar (artigo 8.º, alíneas cc) e dd)). Os demos são rascunhos meus; num site de cliente, é o negócio a falar com quem compra, e aí isto pesa. Isto não é aconselhamento jurídico; é a razão pela qual não brinco com estrelas.
O Google. As regras do Google para os excertos de avaliação dizem que, quando é a própria empresa a controlar as avaliações sobre si, as páginas com dados estruturados de LocalBusiness ou Organization não são elegíveis para mostrar estrelas. Pôr uma classificação no próprio site não traz estrelas nos resultados, só risco.
O cliente que chega à espera de outra coisa. Um serviço anunciado que não existe gera uma chamada incómoda, uma deslocação perdida, uma avaliação má. O site existe para trazer clientes, não para os desiludir.
A regra que sigo agora
Cada afirmação num site de cliente tem de ter uma fonte: o próprio negócio, a sua ficha pública, um documento. Se não tem, sai. Um site com menos frases e todas verdadeiras vende mais do que um cheio de promessas que ninguém pode confirmar. É também mais rápido de rever quando o horário muda.
Pode ver os demos corrigidos na galeria. Continuam a ser exemplos, e continuam a precisar de ser confirmados com cada negócio antes de qualquer um ir para o ar a sério. Se quer um site em que cada frase aguenta a pergunta "de onde veio isto?", fale comigo.