Esta semana fiz dez sites de demonstração para negócios locais, a maioria do Oeste e da zona de Alenquer, mais uma pizzaria no Algarve: uma churrasqueira de take-away, duas barbearias, dois estúdios de unhas, uma clínica dentária, uma clínica veterinária, uma oficina, um empreiteiro e essa pizzaria. Nenhum deles me encomendou nada. Fi-los para mostrar, em vez de explicar, o que um site pode fazer por um negócio assim. Pelo caminho ficou muito claro o que estes sites precisam de ter, e sobretudo o que dispensam.
O resumo é curto: quem abre o site de um negócio local está quase sempre ao telemóvel e quase sempre quer uma de quatro coisas. Ligar, chegar lá, saber se está aberto, ou marcar e encomendar. Tudo o resto é secundário.
A lista do telemóvel
Antes de pensar em cores ou em tipos de letra, confirmo que estas coisas estão no primeiro ecrã ou a um toque de distância.
- Um telefone em que se carrega. O número escrito como link
tel:, para que um toque abra a chamada. Parece óbvio, mas muitos sites ainda o mostram como imagem ou como texto simples, e obrigam a copiar à mão. - A morada com um link para o mapa. Não é preciso um mapa embebido pesado no meio da página. Um link que abre o Google Maps no telemóvel com o destino certo resolve melhor.
- O horário, completo e verdadeiro. Dias de fecho, pausa de almoço, sábados só de manhã, horário de verão. É a informação que mais vezes está errada e a que mais irrita quando está.
- Os serviços, com preços quando o negócio os publica. Numa barbearia, "corte" e "corte e barba" com o preço ao lado respondem à pergunta antes de a pessoa ligar. Se o negócio prefere não publicar preços, o site diz onde e como os dá.
- Uma forma de marcar ou encomendar. Numa clínica veterinária que só atende por marcação, é o centro do site. Numa churrasqueira de take-away, é a encomenda antecipada com hora de levantamento, para evitar a fila e o telefone ocupado à hora de almoço.
Nos demos, estes fluxos de marcação e encomenda são simulações: funcionam no ecrã, mas não enviam nada a ninguém e dizem-no no fim. Pode ver, por exemplo, o demo da churrasqueira ou o demo da clínica veterinária. Num site a sério, o pedido chegaria ao negócio e seria confirmado.
Uma língua, ou duas
A maioria destes negócios só precisa de português. A exceção é quem atende turistas ou estrangeiros residentes. Uma clínica dentária que atende turistas ganha com uma versão inglesa, e foi a única das dez em que a fiz.
As suas fotografias valem mais do que as do banco de imagens
Aqui tenho de ser honesto sobre os meus próprios demos: as imagens que lá estão são ilustrativas. Servem para dar uma ideia do ambiente enquanto o dono não vê o site. Um site final não deve ficar com elas.
Uma fotografia do seu balcão, do seu frango no espeto ou da parede que acabou de rebocar, mesmo tirada com o telemóvel, diz ao cliente que o negócio existe e que é aquele. Uma fotografia genérica de uma pessoa sorridente num escritório diz o contrário. Algumas regras simples:
- Luz natural, de dia, e o telemóvel na horizontal para as imagens grandes.
- O espaço, o trabalho acabado e as pessoas que atendem, se estiverem à vontade.
- Menos e melhores. Cinco fotografias boas fazem mais do que trinta numa galeria que ninguém abre.
O site e a ficha do Google dependem um do outro
Muita gente encontra um negócio local pela ficha do Google, o Perfil da Empresa no Google, e nunca chega a abrir o site. Não faz mal. A ficha permite ao dono editar o horário, o telefone, o link para o site e, em alguns ramos, a ementa ou os produtos. O site é onde cabe o resto: a lista completa de serviços, a marcação, a história da casa.
O que importa é que os dois digam o mesmo. Se a ficha diz que fecha às 20h00 e o site diz 19h00, o cliente não sabe em qual acreditar e provavelmente liga, ou desiste. Por isso, quando faço um site, a ficha entra no mesmo trabalho: confirmar o horário, pôr o link certo e usar o mesmo nome do negócio nos dois sítios. Vale a pena rever as duas coisas sempre que o horário muda, e não só uma delas.
Uma nota: vários destes negócios não tinham link nenhum na ficha, e em pelo menos um caso havia diretórios a apontar para um domínio que não abre. Um endereço que não abre é pior do que não ter endereço.
O que um site destes dispensa
- Carrosséis na abertura. Ninguém espera pelo terceiro slide. Uma imagem forte e uma frase clara sobre o que o negócio faz chegam.
- Música ou vídeo com som automático. Quem está numa sala de espera ou num transporte fecha a página.
- Páginas "em construção". Se uma secção não está pronta, não aparece. Uma página vazia faz o negócio parecer parado.
- Janelas que saltam. Newsletter, cookies em ecrã inteiro, "fale connosco" ao fim de três segundos. No telemóvel tapam precisamente o que a pessoa procurava.
- Texto de enchimento. "Qualidade, profissionalismo e dedicação" não diz nada que o cliente não assuma já. Diga o que faz, onde, e a que horas.
- Dez páginas quando chega uma. Para muitos destes negócios, uma boa página inicial e uma página de marcação ou encomenda são o site inteiro.
O que muda de ramo para ramo
A lista acima vale para todos, mas a peça central muda. Nos dez demos ficou assim:
- Restauração e take-away: a ementa como página, não como PDF, e o telefone ou a encomenda sempre à vista.
- Barbearias e estúdios de unhas: a lista de serviços com o preço ao lado, e a marcação num fluxo curto, sem depender de uma plataforma externa para o cliente ver o que há.
- Clínicas: confiança primeiro. Quem são os médicos, o que fazem, como se marca, e o que fazer numa urgência.
- Oficinas e construção: o pedido de orçamento com os campos certos (marca e modelo, e a avaria; ou a descrição do trabalho e a localidade da obra), e fotografias de trabalhos reais.
Pode ver os dez na galeria de demos. São exemplos: os textos e os horários foram recolhidos de fontes públicas e ainda precisam de ser confirmados com cada negócio antes de qualquer um deles ir para o ar a sério.
Em resumo
Um bom site de negócio local é pequeno, rápido e certo. Telefone, mapa, horário, serviços e uma forma de marcar ou encomendar, com as suas fotografias e o mesmo horário que está no Google. O resto pode esperar.
Se tem um negócio assim e quer um site que faça só isto, e bem, pode falar comigo. Também trato de sites WordPress, se for isso que já tem ou que prefere.