Vender roupa em direto no TikTok funciona. A peça aparece, alguém escreve "quero" nos comentários, e a partir daí começa a parte que ninguém vê: dezenas de mensagens no WhatsApp, reservas por confirmar e peças que ficam presas por quem nunca paga. Fiz, por iniciativa própria, uma demonstração a partir do caso de uma loja de moda que vende em direto, com uma ideia simples: em vez de reservar por mensagem, o cliente compra pela referência que ouve no direto.
O problema: reservar por mensagem
O modelo habitual é este: cada peça mostrada no direto é reservada por mensagem. Depois do direto, alguém tem de responder a cada mensagem, decidir quem chegou primeiro, enviar os dados de pagamento, esperar pela transferência e voltar a pôr à venda o que ficou por pagar.
- As mensagens perdem-se. Num direto com movimento, os comentários passam depressa e o WhatsApp enche. Saber quem pediu primeiro vira trabalho de detetive.
- Reservar não custa nada. Quem reserva no calor do direto nem sempre paga no dia seguinte. A peça fica parada, e quem a queria mesmo já foi embora.
- O direto fica refém da gestão. Cada hora de direto gera horas de mensagens, e isso limita quantos diretos se conseguem fazer por semana.
O fluxo: comprar pela referência
No site, cada peça tem um número de três algarismos. No direto, quem vende diz "referência 104, 24 euros". O cliente abre o site e escreve 104 na caixa que está sempre no topo da loja.
- A peça aparece sozinha. Com fotografia, tamanho e preço, e com o ecrã já posicionado nela. Se já foi vendida, vê-se logo.
- Paga na hora. Três passos: nome, telemóvel e email; pagamento por MB WAY ou referência Multibanco; confirmação. Não há campos de cartão.
- Quem paga primeiro leva. Cada peça é única. No momento em que o pagamento entra, a peça sai da venda para toda a gente.
A caixa da referência é o centro de tudo, por isso nunca sai do ecrã: quando o cliente desce pela página, passa para uma barra fixa. Escrever uma referência exata ignora os filtros de categoria, para não acontecer procurar 101 com o filtro "Homem" ligado e não encontrar nada.
O armário e um só envio
O segundo problema é o dos portes. Quem compra uma peça em cada direto não quer pagar três envios. Por isso, cada peça paga vai para um armário, onde fica guardada durante um prazo definido pela loja (na demonstração, 30 dias sem custo). Quando o cliente quiser, escolhe o destino e pede o envio. As peças já estão pagas, por isso paga só o porte, uma vez, seja uma peça ou seis.
Para a loja, isto também simplifica: em vez de embalar uma peça de cada vez, junta tudo numa encomenda quando o cliente pede.
O que é preciso para funcionar a sério
A demonstração mostra o percurso, mas não processa pagamentos, e o armário e as peças vendidas ficam guardados no navegador de quem a visita. O catálogo, os preços e os portes são exemplos. Para uma loja real, faltam estas peças:
Pagamentos com confirmação automática
MB WAY e referências Multibanco através de um prestador de pagamentos, que avisa o site quando o pagamento entra. Sem isso, alguém volta a confirmar transferências à mão, que é precisamente o que se queria evitar.
Uma reserva curta durante o pagamento
É a parte mais importante. Se duas pessoas escrevem 104 ao mesmo tempo, as duas podem começar a pagar. O servidor tem de segurar a peça para a primeira durante alguns minutos enquanto o MB WAY é aceite, e soltá-la se o pagamento não chegar. Só assim "quem paga primeiro leva" é verdade, e ninguém paga por uma peça que já não existe.
Um armário que segue o cliente
O armário tem de viver no servidor, associado ao telemóvel ou ao email, para o cliente o ver noutro aparelho. Não precisa de palavra-passe: um link por email ou SMS chega.
Uma área para a loja
Antes do direto, a loja carrega as peças do dia com fotografia, referência, tamanho e preço. Durante, vê o que vai sendo vendido. Depois, tem a lista de envios pedidos, com a morada e as peças de cada um.
Hábitos no próprio direto
Dizer a referência com clareza, mostrá-la num cartão à frente da câmara e ter o link da loja à mão. A tecnologia só resolve metade; a outra metade é o cliente habituar-se a escrever um número em vez de uma mensagem.
Para quem é
Faz mais sentido para lojas que vendem peças únicas ou em quantidades pequenas, como segunda mão, vintage ou fins de coleção, e que fazem diretos com frequência. Uma loja com muito stock e vários tamanhos de cada peça está melhor servida por uma loja online normal, onde o direto é só mais uma forma de levar gente até ela.
Se vende em direto e as mensagens já lhe comem mais tempo do que o próprio direto, fale comigo e vejo consigo o que faz sentido para o seu volume.