Quando alguém em Alenquer pesquisa "barbearia" ou "oficina" no telemóvel, a primeira coisa que vê não é um site. É um mapa com três ou quatro negócios, estrelas, horário e um botão para ligar. Esses resultados vêm do Perfil da Empresa no Google, a ficha que aparece na Pesquisa e no Maps. Para um negócio local no Oeste, de Torres Vedras à Lourinhã, essa ficha é muitas vezes o primeiro contacto, e o site é o segundo.
Este texto explica como o Google escolhe quem aparece, o que pode fazer na ficha sem pagar nada a ninguém, e onde o site entra na história.
Como o Google escolhe quem aparece
A ajuda do Google diz que os resultados locais se baseiam sobretudo em três fatores:
- Relevância: até que ponto a ficha corresponde ao que a pessoa pesquisou.
- Distância: a que distância está o negócio de quem pesquisa.
- Destaque: quão conhecido é o negócio, medido também pelo número de sites que lhe fazem link e pelas avaliações que tem.
E diz outra coisa que vale a pena repetir: não há forma de pedir nem de pagar por uma posição melhor nos resultados locais. Quem lhe vender "primeiro lugar no Maps" está a vender anúncios ou promessas.
A distância não controla. A relevância e o destaque dependem, em boa parte, de uma ficha completa, correta e com avaliações reais.
Primeiro passo: reclamar e verificar a ficha
É comum o negócio já aparecer no Maps sem que o dono tenha a ficha em seu nome. O primeiro passo é reclamá-la e verificá-la, para provar que é quem representa o negócio. Sem verificação, não controla o que lá aparece.
O Google pode pedir a verificação por telefone ou SMS, por email, por videochamada, por um vídeo gravado ou por postal. Não é o dono que escolhe: os métodos disponíveis dependem do tipo de negócio, da região e da informação pública que existe. Depois de concluir os passos, a revisão pode demorar até cinco dias úteis. Convém fazê-lo com calma e não na véspera de abrir.
As regras que fazem fichas desaparecer
As diretrizes do Google são curtas e vale a pena lê-las. Estas são as que vejo ignoradas com mais frequência:
- O nome é o nome real. Nada de "Barbearia X Alenquer Corte Barato". Slogans, localidades e serviços não podem ser metidos no nome. Parece ajudar; pode custar a ficha.
- Uma ficha por local. Criar duas fichas para a mesma morada não é permitido. Se tem duas lojas, cada uma tem a sua.
- Morada verdadeira. Escritórios virtuais e caixas postais noutro sítio não são aceites. A ficha é para um local onde o cliente pode ser atendido no horário indicado.
- Quem vai a casa do cliente esconde a morada. Um canalizador, um empreiteiro ou uma limpeza que trabalha a partir de casa deve esconder a morada e indicar uma área de serviço.
Áreas de serviço, na prática
A área de serviço define-se por localidades ou códigos postais, até 20, e não por um raio no mapa. O Google pede que o conjunto não passe de cerca de duas horas de carro a partir da base. Um empreiteiro em Alenquer que trabalha em Torres Vedras, Sobral de Monte Agraço, Arruda dos Vinhos e Vila Franca de Xira indica essas localidades, e não "Portugal inteiro".
Uma ficha completa
O Google é direto: fichas com informação completa e correta têm mais probabilidade de aparecer. Na prática, isto quer dizer:
- Categoria certa. A principal deve descrever o negócio, não tudo o que faz.
- Horário, sempre atualizado. Incluindo quando fecha para férias. Um cliente que encontra a porta fechada à hora que o Google dizia aberta não volta a confiar na ficha.
- Telefone e link para o site. O link tem de abrir. Já encontrei pelo menos um negócio na região com diretórios a apontar para um domínio que não abre, e um endereço morto é pior do que nenhum.
- Fotografias verdadeiras. A fachada, para quem procura a porta. O interior, o trabalho feito, a equipa. Fotografias do telemóvel, com boa luz, servem melhor do que imagens de banco.
Avaliações: pedir, responder, não comprar
As avaliações contam para o destaque, e o Google diz que mais avaliações e boas notas podem ajudar. A forma limpa de as ter é pedir: o Google permite criar um link ou um código QR para o cliente avaliar, que pode ir no talão, num cartão ao balcão ou na mensagem de confirmação de uma marcação.
Responder também faz parte, sobretudo às avaliações onde há uma dúvida para esclarecer ou um problema para resolver. Uma resposta calma a uma má avaliação diz mais a quem lê do que dez agradecimentos iguais.
O que não pode fazer, segundo as regras do Google Maps:
- Oferecer descontos, brindes ou dinheiro em troca de avaliações.
- Pedir avaliações só aos clientes que sabe que ficaram satisfeitos.
- Pressionar o cliente a avaliar ali mesmo, ou dizer-lhe o que deve escrever.
Onde entra o site
Não vou prometer que um site o põe à frente no Maps. O Google não publica essa regra, e eu não a invento. O que sei é o que acontece a seguir: quem vê a ficha e quer saber mais carrega em "Website". Aí, o site tem de fazer o trabalho que a ficha não faz.
- Dizer o mesmo que a ficha. O mesmo nome, a mesma morada, o mesmo telefone, o mesmo horário. Se não batem certo, o cliente não sabe em qual acreditar.
- Mostrar o que a ficha não mostra. A lista completa de serviços, os preços quando os tem, as localidades onde trabalha, a forma de marcar ou encomendar.
- Funcionar no telemóvel. Quem vem do Maps está quase sempre no telemóvel: botão para ligar, link para as direções, página leve.
Escrevi mais sobre isso em o que um site de negócio local precisa.
Lista rápida
- Ficha reclamada e verificada.
- Nome real, sem palavras-chave nem localidades.
- Morada visível, ou escondida com área de serviço se trabalha em casa do cliente.
- Categoria, horário, telefone e link para o site, todos certos.
- Fotografias reais, atualizadas de vez em quando.
- Link ou código QR para avaliações, e respostas às avaliações.
- Site com a mesma informação que a ficha.
Se tem um negócio no Oeste e quer rever a sua ficha e o seu site em conjunto, pode falar comigo. Muitas vezes, meia hora de correções na ficha vale mais do que qualquer outra coisa.